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Leitung Customer Support (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Ihre Aufgaben
  • Hauptverantwortung für die Beantwortung von Kundenzuschriften
  • Erkennen von aktuellen Kundenbedürfnissen und proaktive Lösungssuche
  • Monitoring, Analyse und Reporting der relevanten Themen aus Kundenanfragen
  • Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung in der Fehleranalyse und in Hinblick auf Usability Prozesse
  • Bindeglied zwischen Entwicklungsabteilung, Produkt und Kunden
  • Kunden-Support während Live-Übertragungen
  • Pflege der FAQ-Sektion der Digital Concert Hall
Ihr Profil
  • Freude am Umgang mit einer anspruchsvollen, internationalen und qualitätsbewussten Zielgruppe
  • Sehr gutes Verständnis für technische Abläufe und ausgeprägte Bereitschaft, sich mit diesen intensiv auseinanderzusetzen, um sie Kunden verständlich zu vermitteln
  • Hohe Affinität zur Welt der klassischen Musik 
  • Exzellente schriftliche Ausdrucksweise im Deutschen, Englischen sowie gerne mindestens einer weiteren Fremdsprache (Spanisch, Französisch, Italienisch)
  • Bereitschaft zu Arbeit am Wochenende und an Feiertagen
  • Eine qualitätsbewusste, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, Diskretion
Warum wir?
  • Mitgestaltung eines hochqualitativen Produkts bei einem international kontinuierlich expandierenden Marktführer im Streaming (Live und VoD) mit eigenem Musiklabel
  • Tätigkeit für eines der weltweit renommiertesten Orchester
  • Ein dynamisches Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und einer offenen, motivierenden und wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
  • Vertrauensarbeitszeit
  • Moderne Arbeitsmittel und attraktive Räumlichkeiten im Zentrum Berlins
  • Umfangreiches Onboarding mit erfahrenen Ansprechpartnern aus diversen Themenbereichen
Wie bewerben?
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine Leitung Customer Support (w/m/d) in Vollzeit: https://berlin-phil-media-gmbh.jobs.personio.de/job/365170
Über uns
Die Berlin Phil Media GmbH, eine Tochtergesellschaft der Stiftung Berliner Philharmoniker, verantwortet die internationale Medienauswertung der Konzerte der Berliner Philharmoniker auf der Streaming-Plattform Digital Concert Hall, den dazugehörigen Mobil- und Smart-TV Apps, im Rahmen des institutionellen Zuganges Digital Concert Hall for Institutions, durch das hauseigene Label Berliner Philharmoniker Recordings und bei den Konzertübertragungen Berliner Philharmoniker live im Kino. Zudem gestaltet sie die Online-Kommunikation und bietet audiovisuelle Produktionsdienstleistungen in der Philharmonie Berlin an. Die Digital Concert Hall ist auch nach mehr als zehn Jahren weltweit die einzige und erfolgreichste kommerzielle Streaming-Plattform einer führenden Kulturinstitution.
Wir freuen uns auf Sie!
Wir freuen uns über Ihr Interesse an der Berlin Phil Media GmbH. Bitte füllen Sie das folgende kurze Formular aus. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Upload Ihrer Daten haben, wende Sie sich gerne per Email an help@digitalconcerthall.com.

Bitte laden Sie uns ein PDF Dokument hoch, mit einem kurzen Motivationsschreiben, Lebenslauf, allen Zeugnissen und Arbeitsproben (insgesamt max. 20 MB).

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